2020年，是一个值得铭记的年份，新冠疫情改变了国际格式，也改变了人类的行为形式，数字孪生从副角变成了主角，衍生出国际由平的变回了沟沟壑壑，全球化遭到重创。

　　这个布景下，稳妥业传统的“人即保费”营销原理遭遇到用户行为变迁的重创，稳妥营销学的成功模型面对着当面交流场景被逼消失的困境。乃至能够断语，即便是疫情开端完毕，现已习惯了纯网络交流的用户很难在从头回到线下，革新，势在必行。

　　稳妥业800万署理人习惯了的面对面成交，直接变成了线上交流，线上促进，线上成交；这让许多资深署理人感到茫然，也让许多“简略信任、听话照做”的营销干部感到焦虑。

　　这种现象用营销学原理来解说，便是用户行为发生了变迁，倒逼营销逻辑有必要应时而变，不然必然会像功用机相同，被智能机替代。这种足以炸毁商业逻辑的革新，倒逼各家稳妥公司进行了多种探究，现在看来好像并没有清晰的答案，个人了解有两大难题。

　　曩昔依据“人即保费”原理，稳妥公司的中心事务数据库里都是保单数据，报表底子都是财政数据，人管那里虽然有一些个险部队的办理数据，但一方面没有组织化，另一方面收集规范依然是依据 保费榜首原理，大数据的适用性很低。

　　这便是产生了一个数据黑箱难题。即，咱们看到了保费在增加，咱们认为训练、会议、推进便是成绩增加的发动机，简略信任、听话照做便是成绩的精力攻略，但事实上咱们无法证明，这两者与成绩动摇之间的正相关性。

　　同理，从客户端数据来看，从1994年个险发端以来，稳妥公司服务了数以亿计的客户，但深化这些数据你会发现，这些数据只是是以保单为中心的财政数据，和身份证都无法精确匹配，便是说，你经过身份证，体系无法给你展现你名下全部保单。当然，经过这些年的尽力，这个问题关于大多数公司现已不是难题，可是从大数据视点来看，稳妥公司把握的身份信息+保单信息+联系方式（地址、电话）底子不具备树立数据中心的条件。

　　因而，能够断语，稳妥营销26年（从1994年安全开端个人营销探究算起）阅历的一直是数据黑箱，只看到保单成绩和财政数字，没有客户之间的因果逻辑。

　　这也是这几年许多大公司面对BAT的跨界打劫，不知所措的底子原因。当然，这样的状况也激起这些公司大笔出资金融科技，树立生态，期望经过多种途径，获取用户数据。可是，在绝无仅有的互联网江湖，传统金融企业底子无法打败这些先行者。

　　疫情让用户的大部分交流线上化，一方面确实让稳妥营销干部觉得焦虑，但从大数据视点来看，这反而是一个数字化转型的中心机会。

　　咱们温习一下大数据的底子概念：全部能够数字化的内容才是根底数据。比方，汗牛充栋的纸质书本不是数据，可是，电子化数据便是数据，因其能够容易被标签、调取、引证，然后成为算法的食料。

　　上段咱们说过，用户行为的变迁倒逼营销理论的革新。在稳妥业怎么想要在数字化年代获取先机，就有必要首要革新“人即保费”的营销逻辑，使用网络营销规则：即获客、转化、成交、转发的出售漏斗模型。

　　而出售漏斗这一理论的关键在于获取出售数据，即掌控从获客到成交的履行数据，依据每一个环节的优化，不断提高成交量，构成良性开展的商业形式。

　　因而，无法把握客户和署理人的行为数据，就会在数字化年代无从下手，疫情迫使稳妥行业同仁线上化，也无意中奠定了数字化转型的根底。只需能够高效、无感知获取并剖析咱们日常操作的营销数据，就能够转化线上营销逻辑，然后成功在数字化年代转型。

　　曾经，咱们跟客户交流只是是出售，只需出单便是优异，所以强化训练和鸡血成为中心推进模型；今日，由于线上化交流造就了数字化数据，咱们能够经过百科全书式AI帮手和千人千面的精准训练，敏捷扩大一只部队的营销才能，生产力能够得到极大提高。

　　试想一下，一个新入司的署理人，有人脉无技能，有需求无话头。经过数字化营销科技，能够在一个一窍不通的AI帮手协助下，专业撩客户、精确回答稳妥问题；并且，由于具有专属助力和实时交流东西，这个署理人能够在坚持专业水准的前提下从线个客户平移到线倍，专业度到达熟练工水平，这在没有数字化年代的稳妥训练和推进是不行幻想的。

　　作为后台办理者，一改早夕会的经验交流和鸡血；经过大数据对每一署理人每一次说话的信息剖析中，得知署理人每一步是否规范，是否专业，是否直击人心，精细化进行帮扶；而一起又能够凭借企业微信等东西合理合法的获取客户的喜爱、需求、经济状况等多维度标签，然后读懂你的客户，愈加精准的供给保证服务，成为真实意义上的客户专属危险保证助理，这才是真实的数字化稳妥营销应该有的容貌。

　　1，稳妥数字化是依据线上交流东西，将交流数据进行数字化处理，再经过大数据渠道清洗及运算，无感知进行署理人和客户的画像，然后完成精细化办理出售部队和服务客户，在稳妥笔直范畴，看齐乃至逾越BAT关于客户的了解，这才是稳妥公司打败“野蛮人”的线，

　　稳妥数据化不能纠结于数据中台和数据管理，首要要做到的是从事务动身，处理开展中最应该处理的问题，把专业化出售流程数字化改造，变“传统行销流程”为数据收集和剖析流程，大数据渠道进行实时画像和剖析，自动引导署理人和客户的交流内容和方向，拉近间隔，变客户为用户，变用户为老友，完成真实的千人千面精准危险保证服务。